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超过4小时未取件就要收费?快递柜上线收费模式遭吐槽
2018年09月21日 08:25:19 来源: 温州网 记者 刘海丹

  速递易快递柜上的收费提示。陈佳 摄

  “您的包裹已超过4小时未取,支付1元取件。”近日市民李先生反映,丰巢快递柜悄然开始了收费模式,“如果超过24小时没取需要付费我接受,但超过4小时就要收钱,是不是太不合理了?”

  记者了解到,除丰巢外,速递易等快递柜都有推出超时收费,一般免费存放时间为24小时,像李先生这种存放超过4小时就要收费的情况,并不多见。

  丰巢变换收费“套路”

  记者体验与查询丰巢取件流程注意到,在包裹被放入快递柜后,用户收到的取件通知,一直都只列明取件码、快递公司、运单号码、快递员手机、取件地址等信息,从无任何“收费提示”。即使是在超过24小时未取件后收到的滞留快递提醒中,也未列明需要收取费用。此前丰巢的“打赏”,与如今的“超时收费”,都是在扫码或输入取件码后才提示。很多受访市民表示,如今丰巢虽然设置了“点赞免费取件”功能,但那行小字相比支付提示而言,根本看不清。

  “开始几次因为没注意打赏可以跳过,已经付过好几次钱了,这次的收费竟连跳过键都找不到了。”家住南白象街道的市民小刘表示,几天前,她在上午10点左右收到快递被放入家楼下快递柜的消息,18点左右去取快递,页面上已显示“您的包裹已超过8小时未取,支付1元取件”的字样,以及一个偌大的需要微信支付的二维码,在查看过页面上并无“跳过”“下次支付”或更换支付方式的选项后,便支付了1元钱才取出自己的快递。

  “之前一段时间是靠打赏收钱,现在是你取件就直接要钱。”市民小吴吐槽表示,自己也遇过“4小时没取就需要支付1元”的提示,但后来因为看到底下一行小字写着“点赞丰巢免费取件”的字样,尝试点击后才跳过了。

  快递柜取件“要求”多

  目前,温州市区常见的快递柜主要为丰巢与速递易两种。相比丰巢最近悄然开始的收费模式,速递易早从去年起就已在发送给用户的取件码短信内说明,快递免费存放24小时。

  “9月16日,我在速递易快递柜取了一个包裹,因为刚刚超过24小时,所以被收了1元钱,不过之前短信已提示免费存放一天。”市民陈小姐表示,速递易之前凭短信取件码就可取包裹,但9月15日收到速递易的取件短信时,发现没有取件码,而是要求必须关注微信“中邮速递易”,绑定手机才能扫码取件。她这时仔细看了一下快递柜的屏幕才发现,页面已提示“因业务调整,自2018年9月15日开始,我司将停止快递入柜短信取件码的发送,届时请关注微信公众号‘中邮速递易’接收消息,进行取件操作”。快递柜的下方也贴着通知,上面有“免费存放24小时,超出免费存放24小时后,每存放24小时加收1元代存服务费(超出时间未满24小时按24小时计算),代存服务费封顶4元。若不同意代存包裹收取代存费用,请联系快递员,您的包裹将由快递员取出或进行二次派送。执行时间:2018年1月1日00:00起”的内容。

  陈小姐表示,以前凭短信取件码,还可以叫家人代取,现在只能凭绑定号码的手机扫码取件,就可能遭遇越来越多的逾期取件的情况。

  家住瑞安的南女士表示,小区楼下的快递柜是云柜,虽然逾期取快递没有收费,但却要求必须通过微信绑定手机号才能取件,绑定手续非常复杂。几次自己不在家的时候,让家里老人代取快递都无法操作。

  “最让人不能接受的是,有些是快递员擅自把包裹放进快递柜的,没有提前通知我。如果他们直接放小区的架子上,就不会产生逾期收费的问题了。”市民陈先生说。

  “快递柜”变“甩手柜”的讨论就一直不断。今年5月1日起,我国首部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》已正式施行。第二十五条规定:经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。

  这就意味着,快递员不应未经收件人同意便将包裹直接放入快递柜,如今快递柜又要求在限定时限内领取否则收费的做法,是否变相剥夺了收件人验收的权利?逾期收费又是否真的合理?我们将继续展开调查。

  

标签: 快递;收费;收费模式 责任编辑: 汪江军
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